Ebook por Valarie A. Zeithaml (Autor), Mary Jo Britner (Autor), Dwayne D. Gremler (Autor)
Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores...
